SSS

Evet, sitemiz üzerinden üye olmadan da alışveriş yapabilirsiniz. Ürünü sepetinize ekledikten sonra “Alışverişi Tamamla” butonuna tıklayarak, açılan ekranda “Üye Olmadan Devam Et” seçeneği ile siparişinizi kolayca tamamlayabilirsiniz.

Üyelik; siparişlerinizi kolayca takip edebilmenizi, ödeme işlemlerinizi daha hızlı gerçekleştirmenizi ve iade süreçlerinizi pratik şekilde yönetmenizi sağlar. Ayrıca kampanya ve özel fırsatlardan haberdar olmanıza yardımcı olur.

Üyelik bilgilerinizi güncellemek için Hesabım > Hesap Ayarlarım > Üyelik Bilgileri adımlarını takip edebilirsiniz. Buradan bilgilerinizi dilediğiniz zaman kolayca düzenleyebilirsiniz.

Üyelik İşlemleri ekranında yer alan “Üye Girişi” bölümünden “Şifremi Unuttum” seçeneğine tıklayarak, sitemize kayıt olurken kullandığınız e-posta adresini girmeniz yeterlidir. Tarafınıza gönderilecek e-postadaki adımları takip ederek yeni şifrenizi kolayca oluşturabilirsiniz.

Beğendiğiniz ürünü seçip renk ve beden tercihinizi yaptıktan sonra Sepet’e Ekle butonuna tıklayabilirsiniz. Ardından teslimat ve ödeme adımlarını tamamlayarak siparişinizi kolayca oluşturabilirsiniz.

Evet, Türkiye’nin tüm illerinden sitemiz üzerinden sipariş oluşturabilirsiniz.

Siparişlerinizi, Hesabım > Siparişlerim alanından kolayca takip edebilirsiniz.

Siparişiniz kargoya verilmeden önce adres veya telefon bilgilerinizde değişiklik yapılabilmesi için en kısa sürede Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçmeniz gerekmektedir. Sipariş kargoya teslim edildikten sonra yapılacak değişiklikler, ilgili kargo firmasının teslimat prosedürlerine bağlı olarak değerlendirilmektedir.

Sipariş iptali için Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz. Siparişiniz hazırlık veya paketleme aşamasında ise iptal işlemi gerçekleştirilebilir. Siparişiniz kargoya teslim edildiyse, iade süreci kapsamında işlem yapılmaktadır. İptal işleminiz tamamlandığında, iptal edilen ürünlere ilişkin bilgilendirme eş zamanlı olarak e-posta adresinize iletilir. Ödemeniz, kullandığınız ödeme yöntemine bağlı olarak kredi kartınıza veya hesabınıza online şekilde iade edilir. Ücret iadesinin hesabınıza yansıma süresi, bankanıza bağlı olarak 7–14 iş günü içerisinde değişiklik gösterebilir.

Nadir durumlarda, eş zamanlı stok güncellemeleri nedeniyle sipariş verilen ürün temin edilemeyebilir. Bu gibi durumlarda tarafınıza bilgilendirme yapılır ve ürün bedeline ilişkin ödeme iadesi gerçekleştirilir.

Sitemiz üzerinden banka kartı ve kredi kartı ile güvenli bir şekilde ödeme yapabilirsiniz.

Şu an için sitemizde kapıda ödeme seçeneği bulunmamaktadır.

Taksit seçenekleri, bankanıza ve kullandığınız karta göre değişiklik gösterebilir. Uygun taksit seçeneklerini ödeme adımında görüntüleyebilirsiniz.

Evet, sitemizde yer alan tüm fiyatlara KDV dahildir.

Siparişinize ait fatura, gönderi ile birlikte tarafınıza iletilir ve ayrıca sipariş sırasında belirtmiş olduğunuz e-posta adresine gönderilir. Kurumsal fatura talebiniz için, ödeme adımında şirket bilgilerinizi eksiksiz olarak girmeniz gerekmektedir.

Evet. www.derinet.com.tr üzerinden yapacağınız tüm alışverişlerde kredi kartı bilgileriniz 128 bit SSL güvenlik sertifikası ile korunmaktadır. Kart bilgileriniz yalnızca ödeme işlemi sırasında kullanılır, sistemimizde kesinlikle kaydedilmez veya saklanmaz. Ödeme işlemleri, doğrudan bankaların güvenli POS sistemleri üzerinden gerçekleştirilmektedir.

Siparişleriniz, 1–3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargoya teslim edilir. Kampanya ve indirim dönemlerinde, yaşanabilecek yoğunluğa bağlı olarak bu süre değişiklik gösterebilir.

Siparişlerinizin teslimatında Hepsijet ve Aras Kargo ile çalışmaktayız.

Hayır. Sitemiz üzerinden verdiğiniz tüm siparişlerde kargo ücretsizdir.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, kargo takip bilgileriniz e-posta yoluyla tarafınıza iletilir. Ayrıca Hesabım > Siparişlerim alanından kargo durumunuzu dilediğiniz zaman görüntüleyebilirsiniz.

Kargonuzu teslim alırken koli üzerinde ezilme, yırtılma, ıslaklık veya benzeri bir hasar olup olmadığını kargo görevlisi ile birlikte kontrol etmenizi öneririz. Herhangi bir hasar tespit etmeniz durumunda, kargo görevlisinden tutanak tutulmasını talep ederek ürünü teslim almayınız ve en kısa sürede Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçiniz.

Kargo firması, teslimat sırasında adreste bulunmamanız durumunda gönderiyi bağlı olduğu şubede bekletebilir ve tarafınıza bilgilendirme bırakabilir. Belirlenen süre içerisinde teslim alınmayan gönderiler tarafımıza iade edilir. Yeniden gönderim talebiniz için Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz.

Öncelikle kargo takip numaranız ile gönderinizin hareketlerini kontrol edebilirsiniz. Gecikmenin devam etmesi halinde Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçerek destek alabilirsiniz.

İade işlemlerinde, anlaşmalı olduğumuz Aras Kargo ile gönderim yapmanız halinde kargo ücreti tarafımızca karşılanmaktadır. Farklı bir kargo firması tercih edilmesi durumunda ise iade kargo ücreti müşteriye aittir.

Siparişinizde eksik ürün bulunması durumunda, durumu en kısa sürede WhatsApp Destek Hattımız üzerinden bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Müşteri temsilcilerimiz gerekli kontrolleri sağlayarak en kısa sürede tarafınıza destek olacaktır.

Her sipariş, faturasıyla birlikte kargoya verilmektedir. Resmi faturanız, siparişinizin bulunduğu kolinin dışında yer alan şeffaf cep poşet içerisinde tarafınıza ulaştırılır. Ayrıca e-Arşiv uygulaması kapsamında faturanız, sipariş sırasında belirtmiş olduğunuz e-posta adresine de gönderilmektedir.

Herhangi bir nedenle faturanız siparişinizle birlikte teslim edilmediyse, WhatsApp Destek Hattımız üzerinden bizimle iletişime geçerek faturanızın yeniden gönderilmesini talep edebilirsiniz.

www.derinet.com.tr üzerinden satın aldığınız, kullanılmamış ürünler için teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanarak iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade edilecek ürünlerin kullanılmamış olması, orijinal kutusu ve ambalajı ile birlikte faturasıyla tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir. Kullanılmış ürünlerde iade kabul edilmemektedir. Ürününüz tarafımıza ulaştıktan sonra ilgili birimlerimiz tarafından incelenir ve iade onay süreci başlatılır. Bu inceleme süreci ortalama 2–4 iş günü sürmektedir.

Anlaşmalı kargo firmamız Aras Kargo ile yapılan iade gönderimleri ücretsizdir. Farklı bir kargo firması ile gönderim yapılması halinde kargo ücreti müşteriye aittir. Alıcı ödemeli gönderiler kabul edilmemektedir.

Evet. Online olarak satın aldığınız ürünü, siparişinizi teslim aldıktan sonra faturanız ile birlikte 30 gün içerisinde tüm Derinet mağazalarımızdan iade edebilirsiniz.

Evet. Online olarak satın aldığınız ürünü, siparişinizi teslim aldıktan sonra faturanız ile birlikte 14 gün içerisinde tüm Derinet mağazalarımızdan dilediğiniz herhangi bir ürünle değiştirebilirsiniz.